Triage und Priorisierung von Notfällen
Unkritische Anfrage, Kundendienst, administrativer Anruf oder echter Notfall – wir wenden Ihre Einstufungskriterien an und handeln entsprechend.
Notfall-Hotline & Alarmmanagement 24/7
Nachts, am Wochenende, an Feiertagen.
Für Service-, Reparatur- und Überwachungsunternehmen darf eine Notfallnummer nie ins Leere klingeln. Wir nehmen rund um die Uhr ab, qualifizieren den Notfall und lösen die richtige Eskalation nach Ihrem Ablauf aus – mit schriftlicher Dokumentation jedes Anrufs.
Eine Notfallnummer, die um drei Uhr morgens ins Leere klingelt, bedeutet einen verlorenen Einsatz und einen verärgerten Kunden. Unser Team ist da, damit jeder Anruf ankommt.
Unsere Leistungen, konkret.
Pikett-Alarmierung
Weiterleitung an den Pikettdienst, Eskalation auf die zweite Stufe bei Nichterreichbarkeit. Die einzelnen Schritte werden im Voraus festgelegt.
Störungsmanagement
Wir behalten die offenen Anfragen bei Ihrem Pikett im Blick, geben Auskunft und filtern Mehrfachanrufe (zweiter Anruf, gleiche Adresse, grossflächige Störung) nach Ihren Vorgaben – damit Sie sich um das Wesentliche kümmern können.
Quittierungsdienst
Wir stellen sicher, dass Ihre Techniker die Störungsmeldung erhalten haben, und haken nach, wenn eine Meldung nicht quittiert wurde – auch mitten in der Nacht.
Alarmempfang und Monitoring
Wir empfangen die Alarme Ihrer Systeme (Fernüberwachung, technische Alarme, IT-Monitoring) und lösen den zugehörigen Ablauf aus.
Strukturiertes Reporting
Jeder Anruf wird dokumentiert: Uhrzeit, Grund, ergriffene Massnahme, kontaktierter Techniker, Dauer bis zur Übernahme.
Typische Situationen.
Liftfirmen & Parkings
Personenbefreiung, dringende Einsätze, Überwachung der Anlagen und Funktionstests.
Reparatur- & Servicebetriebe
Kritische Störungen, Lecks, kein Warmwasser, Ausfall der Kälteanlage, defekte Kühlvitrine: Wir nehmen Ihre Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegen.
IT, kritische Software & Managed Services
Fehlermeldung, Serverausfall, Übertragungsproblem, Ticketeröffnung: Wir übernehmen Ihren First-Level-Support ausserhalb der Geschäftszeiten.
Bestattungsinstitute
Wir sind für Angehörige rund um die Uhr da – aufmerksam und ohne Wartezeit.
Was Kundinnen und Kunden uns fragen.
Was passiert, wenn keiner meiner Pikett-Techniker erreichbar ist?
Ihr vorab freigegebener Ablauf legt das Vorgehen fest – Eskalation an eine Führungsperson, zeitversetzte Weiterleitung, erneuter Durchlauf der Kaskade oder Information des Endkunden. Kein Anruf bleibt unbearbeitet.
Können Sie automatische Alarme empfangen (Alarmanlagen, Überwachung)?
Ja. Wir richten den Empfang Ihrer Alarme per E-Mail oder SMS in unserem System ein und bearbeiten sie nach Ihren Prozessen – so entgeht Ihnen nichts, was an Ihren Standorten passiert.
Wie garantieren Sie die Qualität nachts und am Wochenende?
Unser Nachtteam ist vor Ort in unserer Zentrale und auf Ihre Abläufe und Anruftypen geschult – damit Ihre Anforderungen rund um die Uhr erfüllt werden.
Erhalten wir einen regelmässigen Bericht?
Ja. Auf Wunsch richten wir einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Bericht mit allen bearbeiteten Störungsmeldungen ein.
Sprechen wir über Ihren Bedarf.
Erzählen Sie uns von den Anforderungen Ihrer Einsätze und der Organisation Ihres Pikettdienstes – wir bauen den passenden Ablauf Schritt für Schritt auf, inklusive Nachverfolgung, und offerieren Ihnen die Abdeckung, die Sie brauchen.