Vollständiges Telefon-Audit
Analyse Ihrer eingehenden Anrufe über einen bestimmten Zeitraum – Empfangsqualität, Antwortzeiten, Abbruchrate, Umgang mit Einwänden. Detaillierter Bericht mit Empfehlungen.
Schulung & Consulting
Unser Know-how kommt zu Ihnen.
Sie behalten Ihren Empfang im Haus, möchten aber das Niveau heben? Piramedia bringt sein Know-how zu Ihnen: Audits, massgeschneiderte Schulungen, Praxis-Sessions und nachhaltige Begleitung Ihrer Empfangsteams. Das Wissen, das wir täglich für über 250 Unternehmen anwenden, weitergegeben an Ihre Teams.
Teams schulen – das tun wir intern seit 1977, jede Woche. Wir wissen, was funktioniert. Und vor allem, was nicht.
Unsere Leistungen, konkret.
Mystery Calls
Anonyme Anrufe geschulter Testpersonen nach Szenarien, die für Ihre Tätigkeit repräsentativ sind. Rückmeldung zu Stärken und Verbesserungspotenzial.
Individuelle Schulungsmodule
Programme, angepasst an Ihre Branche (Recht, Medizin, Verkauf, Dienstleistungen) und an den Erfahrungsstand Ihrer Teams.
Einzel- oder Gruppensessions
Einzelcoaching für Mitarbeitende, die Unterstützung brauchen, oder Team-Workshops für eine einheitliche Praxis.
Direkt bei Ihnen
Wir kommen zu Ihnen, um Ihre Teams in ihrer Umgebung und mit ihren Arbeitsmitteln zu schulen.
Follow-up
Einige Wochen nach der Schulung ein Standortgespräch, um Fortschritte zu bewerten und bei Bedarf nachzujustieren.
Typische Situationen.
Empfangsmitarbeitende
Die erste Stimme des Unternehmens – Leitfaden für die Anrufannahme, Umgang mit schwierigen Anrufen, Stimmführung.
Assistentinnen und Assistenten
Intelligente Filterung, qualifizierte Nachrichtenaufnahme, effiziente interne Kommunikation.
Verkaufsteams
Führung von Verkaufsgesprächen, Umgang mit Einwänden, Terminvereinbarung am Telefon.
Interne Callcenter
Einheitliche Standards, Qualitätskennzahlen, Coaching der Teamleitenden.
Was Kundinnen und Kunden uns fragen.
Wie lange dauert eine typische Schulung?
Von 2 Stunden (gezielter Workshop) bis 2 Tage (vollständige Schulung). Die meisten unserer Kunden entscheiden sich für einen Tag, ergänzt durch einen halben Tag Follow-up einige Wochen später.
Haben Ihre Trainerinnen und Trainer echte Praxiserfahrung?
Ja. Unsere Trainerinnen und Trainer kommen aus unseren eigenen Teams – Supervision oder Anrufannahme – und haben Zehntausende Anrufe unter realen Bedingungen bearbeitet. Keine Theorie vom Reissbrett.
Schulen Sie auch auf Deutsch?
Ja, auf Französisch und Deutsch. Für Englisch oder mehrsprachige Konstellationen besprechen wir den Bedarf.
Können die Sessions aufgezeichnet werden?
Ja, auf Anfrage und mit Einverständnis der Teilnehmenden. Sie behalten die Videos, um Personen zu schulen, die später zum Team stossen.
Was kostet das?
Tagessatz oder Pauschale, je nach Programm. Individuelle Offerte nach der Erstanalyse – diese ist kostenlos.
Sprechen wir über Ihren Bedarf.
Beschreiben Sie uns Ihren heutigen Empfang und Ihre Ziele – wir schlagen Ihnen ein massgeschneidertes Programm vor, vom gezielten Workshop bis zur vollständigen Begleitung, mit einer Offerte je nach gewähltem Format.